1. Phí dịch vụ

Tất cả các mức phí được niêm yết chưa bao gồm thuế tiêu dùng của Nhật Bản.

Mức phí được tính cho mỗi phiên dịch viên.

Dịch vụ cả ngày (Full-Day Service) bao gồm tối đa 8 giờ liên tục trong khoảng từ 8:00 đến 18:00, bao gồm 1 giờ nghỉ (thời gian làm việc thực tế tối đa là 7 giờ).

Dịch vụ nửa ngày (Half-Day Service) bao gồm tối đa 4 giờ trong khoảng từ 8:00 đến 18:00.

(1) Nếu khách hàng yêu cầu phiên dịch viên đi cùng hoặc thực hiện phiên dịch trong thời gian nghỉ theo lịch của phiên dịch viên, sẽ phát sinh phí làm thêm giờ.

Ví dụ: Khách hàng yêu cầu phiên dịch viên đi cùng trong suốt quá trình khám sức khỏe, bao gồm cả thời gian nghỉ của phiên dịch viên.

(2) Thời gian bắt đầu và kết thúc dịch vụ được tính theo đơn vị 30 phút.

Ví dụ:

• Dịch vụ bắt đầu lúc 10:15 sẽ được tính từ 10:00.

• Dịch vụ kết thúc lúc 16:45 sẽ được tính đến 17:00.

(3) Thời gian làm thêm được tính theo đơn vị 1 giờ. Phí làm thêm sẽ được gửi hóa đơn qua email sau khi hoàn thành dịch vụ.

(4) Các dịch vụ bắt đầu trước 8:00 hoặc kết thúc sau 18:00 sẽ được báo giá riêng.

(5) Nếu khách hàng yêu cầu gặp phiên dịch viên sớm hơn hơn 5 phút so với thời gian bắt đầu đã đặt, sẽ tính thêm phí tương đương 1 giờ dịch vụ.

(6) Nếu nội dung phiên dịch liên quan đến các phương pháp điều trị y tế tiên tiến, thuật ngữ chuyên môn cao hoặc các thuật ngữ không phổ biến trong từ điển y khoa, khách hàng phải cung cấp tài liệu tham khảo trước.

Nếu không cung cấp tài liệu tham khảo, Medilator không thể đảm bảo chất lượng hoặc độ chính xác của việc phiên dịch.

Thông thường, tài liệu tham khảo phải được gửi qua email ít nhất 1 tuần trước ngày cung cấp dịch vụ.

Đối với tài liệu vượt quá 3 trang A4 (cỡ chữ 12pt), có thể phát sinh phí dịch thuật.

(7) Dịch vụ phiên dịch đồng thời (Simultaneous Interpretation) sẽ được báo giá riêng.

Đối với phiên dịch đồng thời kéo dài trên 4 giờ, Medilator có thể bố trí 2 phiên dịch viên để đảm bảo chất lượng dịch vụ.

(8) Các dịch vụ được cung cấp vào thứ Bảy, Chủ Nhật và các ngày lễ quốc gia của Nhật Bản sẽ được tính thêm 10% phụ phí.

(9) Mọi yêu cầu phải được gửi thông qua biểu mẫu đăng ký chính thức, và mỗi yêu cầu chỉ áp dụng cho một lần cung cấp dịch vụ.

Ví dụ: Nếu cần phiên dịch y tế trong 2 ngày khác nhau, khách hàng phải gửi 2 đơn đăng ký riêng biệt.

Mỗi đơn đăng ký chỉ áp dụng cho 1 phiên dịch viên và 1 khách hàng.

Nếu phát hiện một phiên dịch viên đã phục vụ từ hai khách hàng trở lên không được khai báo trong đơn đăng ký ban đầu, Medilator có quyền thu gấp đôi mức phí tiêu chuẩn đối với từng khách hàng bổ sung.

(10) Các đặt chỗ qua điện thoại, LINE, email hoặc bất kỳ phương thức nào khác ngoài biểu mẫu đăng ký chính thức sẽ không được áp dụng giảm giá, đồng thời sẽ phát sinh phí xử lý của nhân viên là 5.000 JPY (chưa bao gồm thuế) cho mỗi lần đặt chỗ.

​

 

2. Họp trước khi cung cấp dịch vụ

Nếu khách hàng muốn họp với phiên dịch viên vào ngày diễn ra dịch vụ, vui lòng thông báo chậm nhất vào ngày hôm trước.

Thời gian họp sẽ được tính vào tổng thời gian dịch vụ đã đặt.

Nếu cần họp trước ngày cung cấp dịch vụ, khách hàng có thể đặt cuộc họp tối đa 3 giờ với mức phí bằng 50% phí Dịch vụ Nửa Ngày.

 

3. Chi phí đi lại

Trong phạm vi 23 quận của Tokyo

Đã bao gồm trong phí dịch vụ cơ bản.

Các chi phí đi lại phát sinh trong quá trình thực hiện nhiệm vụ sẽ được tính riêng.

Ngoài phạm vi 23 quận của Tokyo

Chi phí đi lại khứ hồi từ Ga Tokyo đến địa điểm cung cấp dịch vụ sẽ được tính riêng.

Ngoài Nhật Bản

Khách hàng sẽ chịu toàn bộ chi phí đi lại thực tế từ Ga Tokyo, bao gồm vé máy bay hạng Thương gia (Business Class).

Nếu cần phiên dịch viên y tế tại quốc gia sở tại, vui lòng liên hệ với Medilator.

​

 

4. Phí di chuyển trước ngày làm việc

(Áp dụng cho địa điểm cách Ga Tokyo trên 100 km)

• Đi và về trong ngày: 50% phí Dịch vụ Nửa Ngày (khứ hồi)

• Đi từ ngày hôm trước, về trong ngày: 50% phí Dịch vụ Cả Ngày (khứ hồi)

• Đi trong ngày, về vào ngày hôm sau: 50% phí Dịch vụ Cả Ngày (khứ hồi)

• Đi từ ngày hôm trước và về vào ngày hôm sau: 100% phí Dịch vụ Nửa Ngày (khứ hồi)

• Công tác nước ngoài: Báo giá riêng

• ​

 

5. Chi phí lưu trú và phụ cấp

Đối với các nhiệm vụ cần lưu trú qua đêm, khách hàng sẽ chịu các chi phí sau:

Chi phí lưu trú

Theo chi phí thực tế (bao gồm thuế và phí dịch vụ).

Phụ cấp

• Trong nước Nhật: 10.000 JPY/đêm

• Nước ngoài: 15.000 JPY/ngày, tính từ ngày khởi hành đến ngày trở về.

• ​

 

6. Ngày không làm việc trong nhiệm vụ dài hạn

Nếu trong thời gian thực hiện nhiệm vụ dài hạn có ngày không phát sinh công việc, khách hàng sẽ thanh toán 50% phí Dịch vụ Cả Ngày cho mỗi ngày không làm việc.

​

 

7. Chính sách hủy

Sau khi phiên dịch viên đã được bố trí:

• 10% tổng phí dịch vụ.

Trong vòng 7 ngày trước ngày cung cấp dịch vụ:

• 100% tổng phí dịch vụ.

• ​

 

8. Quy định chung

Dịch vụ phiên dịch y tế được cung cấp 24 giờ mỗi ngày, 365 ngày mỗi năm.

Tuy nhiên, việc tiếp nhận đặt chỗ và hỗ trợ khách hàng chỉ được thực hiện trong giờ làm việc:

Thứ Hai đến Thứ Sáu

09:00 – 17:00 (Giờ Nhật Bản - JST)

​

 

9. Sử dụng thứ cấp đối với âm thanh, hình ảnh và video

Nếu giọng nói, hình ảnh hoặc video của phiên dịch viên được sử dụng cho mục đích quảng cáo, tiếp thị, mạng xã hội, phát hành video hoặc bất kỳ mục đích thương mại thứ cấp nào khác, khách hàng sẽ phải thanh toán thêm một khoản phí bằng với phí dịch vụ ban đầu.

​

 

10. Các hành vi bị cấm

(1) Yêu cầu thông tin cá nhân

Khách hàng không được yêu cầu phiên dịch viên cung cấp các thông tin cá nhân như:

• Số điện thoại

• Tài khoản mạng xã hội

• Tình trạng hôn nhân

• Hoặc bất kỳ thông tin riêng tư nào khác

Nếu khách hàng yêu cầu thông tin liên lạc cá nhân của phiên dịch viên, Medilator có quyền chấm dứt dịch vụ ngay lập tức và từ chối cung cấp dịch vụ trong tương lai.

(2) Thay đổi địa điểm gặp

Địa điểm gặp và kết thúc dịch vụ theo tiêu chuẩn là quầy tiếp tân của bệnh viện.

Nếu khách hàng tự ý thay đổi địa điểm gặp sang một cơ sở khác nằm cách ga gần nhất hơn 500 mét hoặc hơn 5 phút đi bộ mà không thông báo trước, khách hàng sẽ chịu toàn bộ chi phí taxi thực tế để phiên dịch viên di chuyển từ địa điểm kết thúc đến ga gần nhất.

Nếu thời gian đi taxi vượt quá 10 phút, khách hàng sẽ phải thanh toán thêm phí tương đương 1 giờ Dịch vụ Phiên dịch Y tế.

​

 

11. Dịch vụ đặt lịch khám bệnh

Khách hàng đăng ký Dịch vụ Phiên dịch Y tế được sử dụng miễn phí dịch vụ Đặt lịch khám bệnh của Medilator.

Tuy nhiên, nếu khách hàng hủy Dịch vụ Phiên dịch Y tế sau khi lịch khám đã được xác nhận, Medilator sẽ khấu trừ 10% tổng số tiền thanh toán như phí xử lý đặt lịch khi hoàn tiền.

Phí khám bệnh, phí xét nghiệm, phí điều trị và các khoản phí khác do cơ sở y tế thu không bao gồm trong phí phiên dịch.

 

 

Các Điều khoản và Điều kiện này có thể được sửa đổi mà không cần thông báo trước.

Mọi sửa đổi sẽ có hiệu lực ngay sau khi được đăng tải trên trang web của Medilator.

 

Sửa đổi: Ngày 13 tháng 5 năm 2026

Sửa đổi: Ngày 2 tháng 7 năm 2026